Национальный орган публичных услуг (ASEP) получил от закона соответствующие полномочия и решил воспользоваться ими без предварительного уведомления. Возглавляли директор Национального управления телекоммуникаций (TELCO) Алкин Сауседо и директор по работе с клиентами Эдвин Гонсалес, в сопровождении технических и юридических команд. В ходе операции проводились внутренние проверки, опросы клиентов и проверка процессов в обоих агентствах. Как объяснил Сауседо, были обнаружены «возможности для улучшения», которые теперь будут оцениваться в рамках административных процедур. Цель — посетить все магазины телекоммуникационных компаний по всей стране, потому что, по его словам, ответственность заключается в том, чтобы пользователю не приходилось часами ждать решения проблемы. Среди основных выявленных жалоб — проблемы с качеством обслуживания, перебои в работе из-за работ по прокладке оптоволокна и выставление счетов за периоды, когда услуга была приостановлена, что заставляло людей лично приходить для оформления возвратов. Во время инспекции чиновники ASEP даже вмешивались в некоторые случаи предварительной оплаты, консультируя пользователей в реальном времени. Это была одновременная проверка для оценки качества обслуживания клиентов. В ходе операции проверялись время ожидания, качество обслуживания и соблюдение прав потребителей. Все было ясно: если необходимо применить меры, они будут применены в соответствии с законом. В свою очередь, Гонсалес подчеркнул, что это только начало. Сообщение было однозначным: надзор в сфере телекоммуникаций будет постоянным. Национальный орган публичных услуг (ASEP) 21 февраля без предупреждения посетил представительства Tigo и Más Móvil в торговом центре Multiplaza в Сан-Франциско.
